Džentlmen d. o. o. obaveštenje o privatnosti
Džentlmen d. o. o. (u daljem tekstu „mi”, ili „nas”) sa registrovanim sedištem na adresi Vojvođanska 385, Beograd, Surčin, želi vam dobrodošlicu na svoju internet stranicu i mobilnu aplikaciju (u daljem tekstu „onlajn ponude”). Ovim dokumentom želimo da vas upoznamo sa načinom na koji koristimo vaše lične podatke kako bismo vam omogućili korišćenje i upotrebu naše onlajn ponude.
Mi prikupljamo i obrađujemo podatke o ličnosti tokom vaše posete i korišćenja naših onlajn ponuda u poverenju i isključivo u skladu sa Opštim uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti (ZZPL).
Podaci o ličnosti uključuju sve podatke koji se odnose na fizičko lice čiji je identitet određen ili je odrediv, kao što je: lično ime i prezime, adrese, brojevi telefona, adrese e-pošte, fotografija ili lokacija.
1. Podaci o ličnosti koje obrađujemo
Prikupljamo i obrađujemo podatke o ličnosti koje nam ostavite putem imejla i telefonskog poziva ili prilikom registrovanja na aplikaciji i korišćenju naših onlajn ponuda u svrhe pružanja i poboljšavanja naših usluga. U takve podatke se ubrajaju: ime i prezime, kontakt podaci kao i uloga u kompaniji ili organizaciji u kojoj vi ili osoba u čije ime nas kontaktirate radi. U ovom slučaju je Džentlmen d. o. o. rukovalac podacima o ličnosti. Takođe obrađujemo podatke o ličnosti koje dobijamo od trećih strana. Tada nastupamo kao primaoci vaših podataka o ličnosti.
1.1 Podaci o platnoj kartici i transakcijama
Za usluge koje koristite preko naše aplikacije možete platiti pomoću platne kartice. Koristimo i obrađujemo podatke o platnoj kartici i podatke o transakcijama koje obavljate putem naše aplikacije. Za procesiranje plaćanja koristimo usluge trećeg lica WSpay koji poseduju PCI DSS sertifikat kojim garantuje bezbednost transakcija i pouzdanu kripto-zaštitu. Obrađujemo i podatke o transakcijama uključujući vreme transakcije, naknadu za korišćenje naših usluga i GPS podatke. Imate pravo pristupa takvim podacima u svakom trenutku.
1.2 Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
1.3. Cena usluga Džentlmen d. o. o.
Prikazana cena se može razlikovati, shodno promenama u saobraćaju, vremenskim uslovima ili promenama zadate lokacije od strane korisnika.
1.4. Izjava o konverziji
Sve uplate će biti izvršene u srpskoj valuti – dinaru (RSD). Iznos koji će biti zadužen na vašem računu kreditne kartice dobija se konverzijom cene iz evra u srpski dinar prema trenutnom kursu Narodne banke Srbije. Prilikom naplate vaše kreditne kartice, isti iznos se konvertuje u vašu lokalnu valutu prema kursu udruženja kreditnih kartica. Kao rezultat ove konverzije, postoji mogućnost manje razlike u odnosu na originalnu cenu navedenu na našem veb sajtu.
1.5. Povraćaj sredstava
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Džentlmen d. o. o. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
2. Svrha obrade i pravni osnov
Podatke o ličnosti obrađujemo prvenstveno da bismo pružili, dokumentovali i fakturisali naše usluge. Imamo legitiman interes za obradu ličnih podataka koji odgovaraju navedenim svrhama. Možemo da obrađujmo vaše podatke o ličnosti ukoliko je to neophodna da bismo mogli da ispunimo svoje ugovorne obaveze prema vama ili naše zakonske obaveze.
Vaše podatke o ličnosti obrađujemo na osnovu legitimnog interesa u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, odnosno kada vaš interes ili vaša osnovna prava i slobode ne pretežu nad našim legitimnim interesom. Legitimni interes koristimo kako bismo: održavali vaš korisnički nalog, odgovorili na važe pritužbe i zahteve; zaštitili prava i imovinu ili bezbednost nas, naših zaposlenih ili drugih lica; zaštitili naše poslovanje i sprečili prevare i druge nezakonite radnje; testirali i razvijali nove usluge ili poboljšali postojeće.
Pored toga obrađujemo i prikupljamo kontaktne podatke po osnovu našeg legitimnog interesa za direktni marketing (putem komunikacionih sredstava poput: imejl, društvene mreže, pošta ili telefon) kako bismo vas informisali o novinama, događajima, uslugama ili proizvodima koji bi vas možda interesovali.
Mi prikupljamo, obrađujemo i koristimo podatke o ličnosti (uključujući i IP adrese) isključivo kada za to postoji pravni osnov, ili kada ste nam dali saglasnost za obradu i korišćenje podataka o ličnosti, npr. prilikom registracije, a sve s ciljem da ostvarimo našu poslovnu svrhu.
3. Primaoci podataka o ličnosti
Kako bismo mogli da ostvarimo ciljeve opisane u ovom obaveštenju o privatnosti može biti neophodno da neke vaše podatke o ličnosti predamo sledećim kategorijama primalaca podataka: eksterni pružaoci usluga, spoljni konsultanti, advokati, poslovni partneri sa kojima moramo da koordinišemo, kao i sudovi i organi vlasti. Možemo da predamo vaše podatke o ličnosti bilo kojem drugom primaocu kada je to razumno i neophodno, npr. u slučaju opasnosti po život.
3.1. Hosting i Cloud servisi
Napominjemo da se oslanjamo na spoljne dobavljače IT usluga i cloud provajdere sa serverima u Švajcarskoj. Zatim koristimo određene IT usluge i sredstva komunikacije koja mogu biti rizik po bezbednost podataka (npr. e-pošta, video konferencije). Vaša je odgovornost da nas obavestite o svojoj želji za posebnim bezbednosnim merama.
4. Prenos podataka o ličnosti u treće zemlje
Možemo prenositi podatke o ličnosti primaocima koji obrađuju podatke u trećim zemljama, uključujući i one koje ne obezbeđuju isti nivo zaštite podataka kao u Republici Srbiji. Možemo prenositi podatke o ličnosti bez ikakvih zaštitnih mera ukoliko je primalac u nekoj od zemalja EU, ukoliko je primalac u državi koja je potpisnica Konvencije 108 ili je od strane EU utvrđeno da obezbeđuje primereni nivo zaštite. Podatke o ličnosti možemo da prenosimo u treće zemlje koje ne obezbeđuju isti nivo zaštite podataka kao u Republici Srbiji samo ukoliko ste nam dali saglasnost ili u skladu sa potpisanim standardnim ugovornim klauzulama, ukoliko je to potrebno za ispunjenje naših ugovornih ili pravnih obaveza.
5. Rok čuvanja
6. Ne prikupljamo svesno podatke od maloletnih lica mlađih od 18 godina
Aplikacija nije namenjena licima mlađim od osamnaest (18) godina. Ne prikupljamo svesno lične podatke od maloletnih lica ispod ove starosne dobi. Sve podatke za koje se naknadno utvrdi da potiču od maloletnog lica ćemo izbrisaćemo, osim ukoliko nismo dobili saglasnost od roditelja ili staratelja da prikupljamo njegove podatke. U slučaju da roditelj ili staratelj veruje da nam je njegovo/njeno dete pružilo informacije i želi da ti podaci budu uklonjeni ili ispravljeni, molimo vas da nas kontaktirate putem info@dzentlmentransport.com.
7. Kolačići i mehanizmi za praćenje
Koristimo kolačiće i mehanizme za praćenje kako bismo mogli da vam obezbedimo korišćenje naših onlajn ponuda i kako bi unapredili vaše onlajn iskustvo na našoj internet stranici. Kolačići su mali tekstualni fajlovi koji mogu da budu sačuvani na vašem uređaju kada posećujete naše onlajn usluge. Koristimo kolačiće koji su neophodni za tehničke funkcije onlajn ponuda i kolačiće i mehanizme za praćenje koji nisu neophodni za tehničke funkcije onlajn ponuda.
7.1. Kolačići koji su obavezni za potrebe tehničkih funkcija onlajn ponuda
Kolačići koji su neophodni iz tehničkih razloga su svi kolačići koji obezbeđuju tehničko funkcionisanje aplikacije i internet stranice. To su, na primer, kolačići koji čuvaju podatke koji omogućavaju reprodukciju video ili audio sadržaja. Takvi kolačići se brišu nakon što napustite stranicu.
7.2. Kolačići i mehanizmi za praćenje koji nisu potrebni za tehničko funkcionisanje onlajn ponuda
Prilikom korišćenja aplikacije i internet stranice koristimo marketinške kolačiće i mehanizme za praćenje u svrhe statističke analize korisničkog ponašanja i praćenja konverzija, a sve sa ciljem unapređenja naših onlajn ponuda i optimizacije naših usluga po osnovu legitimnog interesa. Takve kolačiće koristimo samo ukoliko ste nam prethodno dali vašu saglasnost.
7.3. Pojedini marketinški alati koje koristimo prenose vaše podatke o ličnosti primaocima u trećim zemljama u kojima je moguće da ne postoji nivo zaštite podataka koji je u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i GDPR. U takve alate spadaju pre svega alati koje pruža Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, SAD:
- Google Analytics – analizira ponašanje korisnika (broj poseta i posetilaca, pretraživanje stranice … ), kreira korisničke profile pod pseudonimom koristeći informacije prikupljene sa više uređaja prijavljenih Google korisnika, proširuje podatke o korisnicima pod pseudonimom sa informacijama koji se odnose na ciljnu grupu i koje daje Google, obavlja retargetiranje i UX testiranje, retargetiranje zajedno sa Goodle Ads i prati konverzije
- Google Tag Manager – upravljanje tagovima internet stranica putem korisničkog interfejsa, integracije programskih kodova na našim internet stranicama
- Google Ads – služi za postavljanje reklama, remarketing, praćenje konverzije
7.4. Upravljanje Kolačićima
Kolačićima i mehanizmima za praćenje možete da upravljate u podešavanjima svog pretraživača kao i u našim podešavanjima privatnosti. Prilikom posete naše internet stranice i korišćenja aplikacije pitaćemo vas da nam date saglasnost za korišćenje marketinških kolačića i mehanizama za praćenje. Pristanak možete u svakom trenutku povući ili dati. Možete deaktivirati sve kolačiće, uključujući i kolačiće neophodne za tehničko funkcionisanje u podešavanjima vašeg pretraživača. Napominjemo da bi ovo moglo da onemogući pravilno funkcionisanje internet stranice i aplikacije.
8. Google
Koristimo i sledeće usluge Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, SAD
- Google Maps – usluge servisa Google Maps koristimo putem API u svrhu obračunavanja cene usluge na osnovu unapred definisanih tarifa a sve u cilju omogućavanja korišćenja svih prednosti internet stranice i aplikacije kao i ostvarivanja našeg legitimnog interesa poslovanja. Kako bi mogli da koristimo funkcije Google Mapsa potrebno je sačuvati vašu IP adresu koju Google LLC prenosi na svoj server u SAD i tamo je čuva. Džentlmen d. o. o. nema nikakav uticaj na takav prenos podataka.
- Google Fonts – koristimo Google Fonts kako bismo omogućili jednoobrazan prikaz fontova. Kada posećujete naše onlajn ponude, vaš pretraživač učitava potrebne veb-fontove u memoriju vašeg pretraživača kako bi tekstovi i fontovi bili jednoobrazno prikazani, što predstavlja naš legitimni interes u smislu člana 12 odeljka 1 tačke 6 Zakona o zaštiti podataka o ličnosti.
9. Linkovi ka internet stranicama trećih lica
Naše onlajn ponude mogu da sadrže linkove ka internet stranicama trećih lica i pružalaca usluga koji nisu povezani sa nama. Ukoliko kliknete na link, mi ne možemo uticati na prikupljanje, obradu i korišćenje podataka o ličnosti koji su klikom na link možda preneti ka trećem licu (kao što su IP adresa ili URL stranice na kojoj se link nalazi). Odgovornost za obradu, prikupljanje i korišćenje podatak o ličnosti preuzima u tom slučaju lice ka čijoj stranici vas je link odveo.
10. Izjava o PDV
Džentlmen d. o. o. nije u sistemu PDV-a.
11. Politika reklamacije
Svi korsinici naših usluga imaju pravo da nam upute reklamaciju radi uklanjanja nesaobraznosti usluge, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka slanjem imejla na našu zvaničnu imejl adresu: info@dzentlmentransport.com
Po svim reklamacijama postupaćemo u zakonom za to predviđenim rokovima.
12. Zaštita privatnosti korisnika
Obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših korisnika.
Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge.
Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje.
Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Džentlmen d. o. o. (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
13. Vaša prava
Sva lica čije podatke prikupljamo i obrađujemo imaju pravo na uvid o tome koji se podaci o ličnosti čuvaju i u koje svrhe se oni obrađuju, zatim imaju pravo da zahtevaju brisanje svojih podataka o ličnosti ili dopunu/ispravljanje, ograničenje obrade, opoziv pristanka kao i pravo na prigovor nadzornom organu i prenos podataka. Ako imate bilo kakvih pitanja ili ako vi ili vaši zaposleni ili druge kontakt osobe želite da iskoristite svoja ili njihova prava na zaštitu podataka, kontaktirajte nas na info@dzentlmentransport.com ili pišite na Džentlmen d. o. o. Vojvođanska 385, Beograd, Surčin.
14. Izmene i dopune
Džentlmen d. o. o. zadržava pravo da menja mere za bezbednost i zaštitu podatka u bilo kom trenutku. Shodno tome biće izmenjeno i obaveštenje o zaštiti podataka, te je preporučljivo da redovno proveravate našu politiku privatnosti kako biste ostali informisani.
15. Pristanak i povlačenje pristanka
U svakom trenutku možete povući pristanak za obradu vaših ličnih podataka koju ste nam dali. Zahtev za povlačenje pristanka možete nam poslati na info@dzentlmentransport.com.
